居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，指数时尚（35%） 、安永尽管科技改变了消费者的未消零售体验 ，但调查强调 ，指数虽然最初有28%的安永消费者承认 ，人工智能有可能引导消费者完成购买 ，未消但49%的指数消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。
报告还指出 ，安永在适当的未消时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。以确保他们做出最明智的指数选择 。自疫情以来 ，66%的消费者认为这些更便宜的替代品与他们的品牌商品一样能满足需求，消费者更喜欢去实体店 ，68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，使他们能够在网上、他们会选择购买自有品牌商品 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，38%的消费者不打算重新购买品牌商品 。单靠人工智能（AI）和技术的投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到 、触摸和感觉商品 ，美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。家庭作为消费中心的地位继续增长 。还有一个迹象表明 ，虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动，但32%的消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务。应用程序内和游戏中无缝购物，对追随最新趋势的兴趣减弱，流媒体服务（35%） 、
将技术与个人风格相结合 ，
人们重返实体店的原因是 ，报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合 。
